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服務不斷檔 抗“疫”不打折

發稿時間:2020-02-17    來源:    【字體:    打印

股票融资融券什么意思 www.012557.live 20201月,新型冠狀病毒肺炎席卷全國,一場沒有硝煙的戰役打響。疫情面前,各地基層醫護人員紛紛遞交請戰書,義無反顧的奔赴一線。對燃氣行業也是同樣,抗擊疫情沒有暫停鍵,燃氣服務一刻不能打烊。客戶服務部積極按照公司統一部署,及時制定工作方案,采取關閉客服中心、暫停入戶安檢、調整抄表模式、引導網上繳費、細化入戶防控等一系列舉措,盡可能的降低工作人員與燃氣用戶見面帶來的不必要風險,確保全市燃氣用戶的服務保障工作。

隔斷疫情,不隔斷愛。正值全市防控隔離的關鍵之際,公司決定關閉各營業網點,減少用戶外出聚集頻次,為需要IC卡充值的用戶直接安排調搶維修人員入戶更換燃氣表,確保用戶穩定用氣,但仍有部分用戶不愿直接更換表具,此時,電力路客服中心班長許俊選擇“逆行而上”,她自愿放棄假期,堅守崗位,每天下午前往網點為預約的用戶繳費充值,從而確保了疫情期間IC卡表用戶充值服務的正常運作,為防疫工作貢獻出自己的力量。

疫情無情,服務有心。疫情是戰爭,抄收工作人員就是直面全市用戶的戰士,不論是工商抄收還是民用抄收,在看不見的窗口,他們努力踐行“以用戶為中心”的承諾,隔離期間,正值抄表工作的高峰期,為保障用戶身體健康,避免與外部人員接觸,確保用戶能夠及時生成賬單并繳費,非常時期,58位民用抄表員在家中通過電話、微信、短信聯系用戶進行抄表工作,提醒用戶減少外出,注意佩戴口罩,并提倡用戶關注微信公眾號辦理相關業務或者使用支付寶、微信繳費平臺等信息化渠道,有力支撐了政府“不出門、不走動、不聚集”的社會號召。同時,工商抄表員為切實保障用戶知曉用氣情況和公司資金回收,依然堅持前往工商用戶單位進行現場抄表,?;笨?,雖不能親身奮戰在疫情一線,但抄表員們都在向所有英勇的醫護人員致敬,學習他們的精神,用實際行動,共同攜手抗擊疫情。

“疫”當前,專業助力。針對現階段已暫停提供的安裝掛表和通氣點火服務,只要用戶有需求,安裝通氣人員就在時刻準備著,越是在疫情關鍵時期,安裝通氣人員越是不會退縮,口罩、護目鏡雖然蒙住了他們的面目,但是他們用實際行動承擔起對用戶的承諾,用專業的服務能力贏得了用戶的信賴,在逆行中成為這條路上最靚的仔!

“如許傷心家國難,那堪客里度春風”,疫情在前,使命在肩,每個時代,都有不同的“英雄”,在這場沒有硝煙的戰“疫”中,鎮江華潤燃氣客服人正眾志成城、共克時艱,為維護社會穩定和安全有序服務貢獻出自身力量,以實際行動助力打贏這場疫情防控阻擊戰。

 


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